Attendance & Leave · Ayatara Resort Ubud
Sorry, this position is no longer accepting applications, or the link you used is invalid.
Thank you for applying. Our HR team has received your CV and a confirmation has been sent to your email. We will contact you as soon as possible if your profile matches our requirements.
DP berlaku 3 bulan sejak tanggal diperoleh — sisa yang tidak diambil sebelum tanggal kadaluwarsa akan hangus otomatis. Daftar di bawah per-batch, dari yang terbaru.
Demi keamanan, silakan ganti PIN Anda.
Daftarkan wajah Anda satu kali agar sistem bisa membantu mencocokkan foto absen secara otomatis (opsional — foto absen tetap ditinjau HR).
Kamera + lokasi wajib diaktifkan. Absen hanya diterima di dalam radius area properti.
Sesi training untuk departemen Anda hari ini — tap "Saya Hadir" untuk absen sendiri.
30 hari terakhir.
Dari jadwal shift yang diatur HOD/HR. "-" berarti belum ada jadwal eksplisit untuk tanggal tsb.
Tahun berjalan · AL dihitung otomatis dari masa kerja, DP otomatis dari kerja saat hari libur nasional.
Hanya menampilkan data milik Anda sendiri.
Departemen Anda
Semua pengajuan (disetujui, ditolak, & menunggu) — bulan berjalan.
| Tanggal | Nama | ID | Formulir | Status | |
|---|---|---|---|---|---|
| Memuat… | |||||
Training baru, perubahan jadwal, dan hasil pengajuan Anda.
3 pilihan shift per hari. Untuk Daily Worker (DW), total hari kerja per PERIODE PAYROLL (bukan per bulan kalender — default tanggal 21 s.d. tanggal 20 bulan berikutnya, mengikuti Payroll DW, bisa diatur di bawah) tidak boleh melebihi 21 hari — sesuai ketentuan ketenagakerjaan. Pilih "+ Split Shift" pada sebuah hari untuk menjadwalkan absen ganda (mis. pagi 4 jam + malam 4 jam) untuk kebutuhan event/backup team — ini TETAP dihitung 1 hari kerja. Untuk staf yang benar-benar mengambil 2 shift PENUH di hari yang sama (mis. M7 lanjut A3) supaya dihitung 2 hari kerja terpisah, centang "Double Shift" pada segmen yang bersangkutan di modal Split Shift tsb.
NIK/Nama + kolom tanggal 1…31 berisi kode shift (split shift: ketik Kode1+Kode2).
ℹ
| Nama | Tipe | Hari Kerja |
|---|
Pindahkan SEMUA bawahan dari satu atasan ke atasan baru sekaligus — dipakai saat HOD/atasan resign atau diganti.
Jadwalkan segmen tambahan untuk hari ini.
Biarkan TIDAK dicentang untuk Split Shift biasa (mis. pagi 4 jam + sore 4 jam) — tetap 1 hari kerja. Centang HANYA kalau segmen ini benar-benar shift kedua/ketiga yang BERDIRI SENDIRI (mis. staf ambil M7 lanjut A3) — tanggal ini akan dibayar hari kerja tambahan (Payroll DW) dan telat/pulang cepatnya dicek sendiri terhadap jam shift ini.
Rekap kehadiran & keterlambatan per karyawan untuk rentang tanggal bebas. Segmen split shift (bila ada) tampil sebagai kolom tambahan pada baris hari yang sama.
| Nama | ID Karyawan | Departemen | Hadir | Terlambat (Hari) | Total Telat (Menit) |
|---|
Hierarki atasan-bawahan. HR dapat mengatur atasan langsung tiap karyawan.
Bisa lebih dari satu posisi dalam SATU link/QR yang sama (mis. buka 3 posisi berbeda sekaligus) — kandidat akan memilih posisi yang dilamar saat mengisi form, dan tetap tergrup per posisi di daftar kandidat.
| Posisi | Dept | Dibutuhkan | Status | Aksi |
|---|
Riwayat perubahan tahap & status reviu kandidat — bisa dipantau GM/departemen lain tanpa perlu buka tiap kandidat.
| Waktu | Kandidat | Posisi / Dept | Perubahan | Oleh |
|---|
| Nama | Dept | Periode | Skor | Rating | Status | Aksi |
|---|
GM viewer hanya melihat panel ini dalam bentuk agregat, tanpa ID Karyawan/nama. Klik metrik mana pun untuk detail perhitungannya. Kehadiran, keterlambatan, dan lembur dihitung dari data absen sungguhan (clock-in/out), bukan dari pengajuan form.
Komposisi tenaga kerja, status training, dan kehadiran antar departemen bulan berjalan.
Jam dihitung dari sesi berstatus Selesai bulan berjalan saja (sesi Terjadwal belum dianggap terpenuhi). Atur target di Master Data → Master Rule, key MIN_TRAINING_HOURS_PER_MONTH.
Jam sesi yang departemen itu bawakan sebagai narasumber bulan berjalan (bukan jam yang diterima/diikuti). Murni angka kontribusi — tidak ada target/status tercapai.
Persentase kehadiran, keterlambatan, dan leave — bisa difilter per karyawan atau per departemen.
AL/DP dihitung otomatis · EO ditetapkan manual. Klik departemen untuk menyaring.
| Nama | ID Karyawan | Dept | Posisi | Tipe | AL Hak | AL Terpakai | AL Sisa | DP Sisa | EO Sisa |
|---|
Bandingkan saldo berjalan (dipakai untuk validasi pengajuan) dengan total batch ledger aktif, untuk SEMUA karyawan aktif. Hanya baris yang selisihnya bukan nol yang ditampilkan — jalankan sebelum go-live untuk memastikan saldo valid.
| Nama | ID Karyawan | Dept | DP Saldo | DP Ledger | DP Selisih | DP Terpakai | Aksi DP | EO Saldo | EO Ledger | EO Selisih | EO Terpakai | Aksi EO |
|---|
Kapan & mengapa saldo bertambah/berkurang — DP dari absensi hari libur/penyesuaian, AL dari pengajuan cuti/penyesuaian, EO dari penyesuaian manual.
Status PKWT (staf kontrak bulanan) vs DW (daily worker), tanggal masuk, serta periode kontrak berjalan.
| Nama | ID Karyawan | Dept | Posisi | Tipe | Tgl Lahir | Tgl Masuk | Kontrak Mulai | Kontrak Selesai | Status Kontrak |
|---|
Segmen sudah absen masuk tapi belum absen keluar — hari ini tidak dihitung karena shift yang masih berjalan memang wajar begini. Segmen dari hari-hari sebelumnya otomatis ditutup sendiri oleh sistem 15 jam setelah jam masuk (dianggap "pulang cepat 1 jam") — daftar di bawah seharusnya jarang berisi apa pun; kalau karyawan mau menyengketakan hasil auto-close, arahkan untuk mengajukan HR-FRM-007 (Perbaikan Absen), lalu proses lewat "Koreksi Absensi Manual" di bawah.
Hybrid dengan mesin fingerprint yang sudah ada — unggah file Excel ekspor mesin dengan kolom
Nama, Tanggal (dd-mm-yyyy), Scan 1…Scan 5.
Karyawan dicocokkan lewat Nama (NIP mesin fingerprint TIDAK sama dengan ID Karyawan/NIK sistem ini, jadi tidak dipakai) — nama yang tidak cocok akan dilaporkan supaya bisa dicek manual.
Arah masuk/keluar disimpulkan dari urutan scan (1=masuk, 2=keluar, dst).
Shift lintas tengah malam (scan masuk larut malam, scan keluar dini hari besoknya) otomatis dipasangkan jadi satu shift — pola lain yang tidak jelas dilaporkan balik untuk ditinjau, tidak ditebak.
Untuk kasus verifikasi wajah gagal, lupa scan, atau kendala teknis lain — HR input langsung TANPA verifikasi wajah/lokasi.
Kalau salah satu jam dikosongkan, jam yang sudah ada di sistem TIDAK berubah (cuma yang diisi yang ditimpa).
Alasan wajib diisi dan tercatat permanen di jejak audit.
Segmen: pilih "Segmen 1" untuk shift utama (menimpa jam masuk/keluar utama seperti biasa). Pilih "Segmen 2"/"Segmen 3" untuk mencatat shift/sesi tambahan di tanggal yang sama (mis. double shift) — ini DITAMBAHKAN sebagai sesi terpisah, TIDAK menimpa jam segmen 1.
Hanya menampilkan karyawan dengan pengajuan HR-FRM-007 (Perbaikan Absensi) yang sudah disetujui HRD dan belum diproses — pilih pengajuannya untuk otomatis isi NIK & tanggal.
Clock-in/out via kamera + lokasi. Absen hanya tercatat jika dalam radius properti.
| Nama | ID Karyawan | Dept | Tipe | Jadwal | Jam Masuk | Terlambat | Jarak | Foto | Jam Keluar | Keterangan Pulang | Jarak | Foto |
|---|
| Tanggal | Nama | ID Karyawan | Dept | Form | Status | Aksi |
|---|
Ringkasan jumlah pengajuan per jenis formulir untuk satu periode — semua 12 jenis formulir selalu tampil, termasuk yang 0 pengajuan. Klik angka mana pun untuk lihat daftar pengajuannya (siapa, tanggal, detail lengkap).
| Formulir | Pending HOD | Pending GM | Approved | Rejected | Total |
|---|
Semua pengajuan Cuti Sakit (HR-FRM-004) dan Cuti Melahirkan (HR-FRM-006) yang melampirkan surat dokter, untuk satu periode — klik "Lihat" untuk membuka lampirannya.
| Nama | Dept | Form | Tanggal Cuti | Alasan | Status | Surat Dokter | Detail |
|---|
| Nama | ID Karyawan | Dept | Tanggal | Status |
|---|
Editor data master untuk HRD — kelola status karyawan dan aturan sistem (Master Rule) tanpa perlu buka Google Sheets langsung.
Ubah status (AKTIF/NONAKTIF), role, departemen, posisi, dan tipe karyawan. ID Karyawan dan kredensial login tidak bisa diubah di sini. Kolom "Toleransi Lembur" mengatur berapa jam sebelum karyawan ini dianggap "tidak absen keluar" jika belum clock-out — kosongkan untuk pakai default shift/global (Master Rule).
| ID Karyawan | Nama | Dept | Posisi | Level | Role | Status | Tipe | Skema Kerja | Toleransi Lembur (jam) | Wajib Absen | Struktur Organisasi | Aksi |
|---|
Rate berlaku untuk SEMUA karyawan Daily Worker (DW), dipakai menghitung Payroll DW di bawah. "Hari Dibayar" per karyawan = jumlah tanggal dalam sebulan yang benar-benar clock-in ATAU ditandai EO di Jadwal (Extra Off — libur berbayar) — satu tanggal cuma dihitung sekali walau kebetulan cocok keduanya.
Jam lembur dihitung dari pengajuan Overtime Request (HR-FRM-008) yang sudah Approved dalam periode payroll yang dipilih — bukan dari selisih jam absen.
Default periode potong gaji tanggal 21 s.d. 20 (pilih bulan untuk isi otomatis) — ubah bebas lewat dua tanggal di bawah kalau perlu periode lain. Berlaku untuk kedua tabel di bawah (Laporan Payroll & Rekap Absensi) sekaligus.
Ringkasan gaji per karyawan — sheet "Payroll DW" saat diekspor.
| No | Nama | Jabatan | Departemen | Hari Kerja | Uang Makan | Jumlah Uang Makan | Upah Harian | Total Upah Harian | Jam Lembur | Total Lembur | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pilih periode lalu klik "Tampilkan". | |||||||||||
Kehadiran per tanggal (hadir aktual + EO) per karyawan — sheet "Rekap Absensi" saat diekspor. "1" = dibayar hari itu, kosong = tidak.
| Nama | Departemen |
|---|---|
| Pilih periode lalu klik "Tampilkan". | |
Siapa sudah/belum clock-in hari ini. Diperbarui otomatis tiap 60 detik.
| Nama | Dept | Tipe | Jadwal | Status | Jam Masuk | Keterangan |
|---|
Payung untuk sesi-sesi training. Topik lintas-departemen dibuat HR. Topik yang sudah lewat "Berlaku Sampai" otomatis dianggap Nonaktif dan hilang dari pilihan pembuatan Sesi.
| Topik | Departemen | Berlaku Sampai | Status |
|---|
Buat sesi di bawah topik, lalu catat kehadiran peserta.
| Tanggal | Topik | Dept Sasaran | Dept Narasumber | Peserta | Status |
|---|
Jam Selesai terisi otomatis dari Jam Mulai + Durasi (boleh diubah manual setelahnya). Jika diisi, self check-in peserta HANYA bisa dilakukan dalam rentang jam ini pada tanggal sesi (ditolak keras di luar jam). Kosongkan untuk sesi tanpa validasi jam.
| Nama | Dept | Kehadiran | Catatan |
|---|
Profil, riwayat kontrak, dan catatan pembinaan karyawan.
| Nama | Dept | Posisi | Tipe | Kontrak s.d. | Sisa |
|---|
| Jenis | Mulai | Selesai | Status |
|---|
Validasi otomatis: total durasi seluruh PKWT karyawan tidak boleh melampaui batas UU Cipta Kerja (Config PKWT_MAX_TOTAL_YEARS). Kontrak Aktif lama otomatis ditandai Selesai.
Sesi training yang diikuti karyawan ini (EMS-05).
| Topik | Tanggal | Durasi | Kehadiran |
|---|
Identity, service standards, and empowerment authority for every Ayatara Ambassador — concise and ready to open anytime from your phone.
Identitas, standar pelayanan, dan wewenang setiap Duta Ayatara — ringkas dan siap dibuka kapan saja dari HP Anda.
"We are passionate professionals elevating the human experience, serving those who seek harmony and excellence."
"Kami adalah profesional berdedikasi yang mengangkat pengalaman manusia, melayani mereka yang mencari harmoni dan keunggulan."
At Ayatara, the words we use reflect the culture we seek to build. We do not use the terms "employee" or "staff" to define the people who contribute to our organization. Instead, every individual working within Ayatara is recognized as an Ayatara Ambassador.
Di Ayatara, kata-kata yang kita gunakan mencerminkan budaya yang ingin kita bangun. Kami tidak menggunakan istilah "karyawan" atau "staf" untuk mendefinisikan setiap individu yang berkontribusi di dalam organisasi. Sebaliknya, setiap individu yang bekerja di Ayatara dikenal sebagai Duta Ayatara (Ayatara Ambassador).
The title Ayatara Ambassador represents more than a position or designation. It reflects the responsibility of every individual to represent Ayatara through their attitude, appearance, conduct, communication, and service. Every Ambassador contributes to the experience that our guests remember — protecting the Ayatara brand, creating meaningful human connections, and delivering service with genuine care and professionalism.
Sebutan Duta Ayatara bukan sekadar jabatan atau sebutan. Sebutan ini mencerminkan tanggung jawab setiap individu untuk membawa dan merepresentasikan Ayatara melalui sikap, penampilan, perilaku, komunikasi, dan pelayanan. Setiap Duta memiliki kontribusi terhadap pengalaman yang akan diingat oleh tamu — menjaga citra Ayatara, menciptakan hubungan antarmanusia yang bermakna, serta memberikan pelayanan dengan kepedulian dan profesionalisme yang tulus.
An Ayatara Ambassador is expected to:
Setiap Duta Ayatara diharapkan untuk:
Our Motto in Practice
Penerapan Moto dalam Keseharian
The Ayatara identity is not defined by a title alone — it is demonstrated through our daily actions. When we work at Ayatara, interact with a guest, assist a colleague, respond to a challenge, or make a decision on behalf of Ayatara, we represent more than ourselves — we represent the Ayatara experience.
Identitas Ayatara tidak hanya ditentukan oleh sebuah sebutan — identitas tersebut diwujudkan melalui tindakan kita setiap hari. Ketika kita bekerja di Ayatara, berinteraksi dengan tamu, membantu rekan kerja, menghadapi tantangan, atau mengambil keputusan atas nama Ayatara, kita tidak hanya merepresentasikan diri sendiri — kita merepresentasikan pengalaman Ayatara.
Ayatara Credo
Janji Ayatara (Credo)
"At Ayatara, the genuine care and absolute comfort of our guests is our highest mission. We pledge to provide the finest personal service and facilities, crafting an atmosphere where positive energy flows seamlessly. The Ayatara experience enlivens the senses, instills deep tranquility, and fulfills even the unexpressed wishes and needs of our guests."
"Di Ayatara, kepedulian yang tulus dan kenyamanan mutlak tamu kami adalah misi tertinggi. Kami berjanji untuk memberikan pelayanan personal dan fasilitas terbaik, merancang suasana di mana energi positif mengalir dengan sempurna. Pengalaman Ayatara membangkitkan panca indra, menanamkan ketenangan mendalam, dan memenuhi bahkan harapan serta kebutuhan tamu yang belum terucapkan."
At Ayatara, exceptional hospitality is created through meaningful moments. Every Ayatara Ambassador is guided by The 3 Steps of Service: Warm Greeting, Anticipation, and Fond Farewell.
Di Ayatara, pelayanan yang luar biasa tercipta melalui setiap momen yang bermakna. Setiap Duta Ayatara berpedoman pada 3 Langkah Pelayanan: Sambutan Hangat, Antisipasi, dan Perpisahan Berkesan.
A guest's experience begins the moment they encounter an Ayatara Ambassador. Every Ambassador should offer a greeting that is:
Pengalaman tamu dimulai sejak pertama kali mereka berinteraksi dengan Duta Ayatara. Setiap Duta diharapkan memberikan sambutan yang:
True hospitality means recognizing a guest's needs before they have to ask. Anticipation may include:
Hospitality yang sesungguhnya berarti mampu memahami kebutuhan tamu sebelum mereka harus memintanya. Antisipasi dapat dilakukan dengan:
The final interaction can be as memorable as the first. A proper farewell should include:
Interaksi terakhir dapat meninggalkan kesan yang sama kuatnya dengan sambutan pertama. Perpisahan yang baik mencakup:
These 10 values guide how every Ayatara Ambassador thinks, speaks, and serves. Tap each value to read it in full.
10 nilai berikut memandu bagaimana setiap Duta Ayatara berpikir, berbicara, dan melayani. Sentuh tiap nilai untuk membaca selengkapnya.
"I build strong, positive relationships and create Ayatara guests for life."
"Saya membangun hubungan yang kuat dan positif untuk menciptakan tamu setia Ayatara sepanjang masa."
Hospitality is about people, not transactions. The Emotional Connection means creating genuine relationships that go beyond simply fulfilling a guest's request — listening with attention, remembering meaningful details, and making guests feel genuinely welcomed. A satisfied guest may remember what we provided; a connected guest remembers how we made them feel.
Hospitality adalah tentang manusia, bukan sekadar transaksi. Koneksi Emosional berarti menciptakan hubungan yang tulus yang melampaui sekadar memenuhi permintaan tamu — mendengarkan dengan penuh perhatian, mengingat detail yang bermakna, dan membuat tamu merasa benar-benar diterima. Tamu yang puas mungkin mengingat apa yang kita berikan; tamu yang memiliki koneksi emosional akan mengingat bagaimana kita membuat mereka merasa.
In Practice
Dalam Praktik
"Our goal is not simply to satisfy a guest, but to create a connection they want to return to."
"Tujuan kita bukan sekadar memuaskan tamu, tetapi menciptakan koneksi yang membuat mereka ingin kembali."
"I am always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of our guests."
"Saya selalu responsif terhadap kebutuhan dan keinginan tamu, baik yang disampaikan maupun yang belum mereka ungkapkan."
Exceptional hospitality means noticing what a guest may need before they have to ask. Anticipation requires awareness, observation, and genuine care.
Pelayanan yang luar biasa berarti mampu memahami apa yang mungkin dibutuhkan tamu sebelum mereka harus memintanya. Antisipasi membutuhkan kepekaan, pengamatan, dan kepedulian yang tulus.
In Practice
Dalam Praktik
"See the need before it becomes a request."
"Lihat kebutuhannya sebelum menjadi sebuah permintaan."
"I own and immediately resolve guest problems. I do not pass the blame or make excuses."
"Saya mengambil tanggung jawab dan segera menyelesaikan masalah tamu. Saya tidak menyalahkan pihak lain atau mencari alasan."
When a guest experiences a problem, our responsibility is to focus on the solution, not on who is at fault.
Ketika tamu mengalami masalah, tanggung jawab kita adalah berfokus pada solusi, bukan mencari siapa yang salah.
In Practice
Dalam Praktik
"Own the moment. Own the solution."
"Ambil tanggung jawab atas situasinya. Selesaikan dengan solusi."
"I am empowered to create unique, memorable, and personal experiences for our guests without constantly seeking managerial permission."
"Saya diberdayakan untuk menciptakan pengalaman yang unik, berkesan, dan personal bagi tamu tanpa harus terus-menerus meminta persetujuan Manajer."
Empowerment means having the confidence and authority to make appropriate decisions within established guidelines. At Ayatara, empowerment is not about spending freely — it is about using good judgement to recover a guest experience and create a meaningful moment.
Pemberdayaan berarti memiliki kepercayaan diri dan kewenangan untuk mengambil keputusan yang tepat sesuai pedoman yang telah ditetapkan. Di Ayatara, empowerment bukan berarti bebas menggunakan anggaran — melainkan menggunakan penilaian yang tepat untuk memulihkan pengalaman tamu dan menciptakan momen yang bermakna.
In Practice
Dalam Praktik
"Empowerment creates confidence. Confidence creates exceptional service."
"Pemberdayaan menciptakan kepercayaan diri. Kepercayaan diri menciptakan pelayanan yang luar biasa."
"I am a proud Ambassador. My personal presentation, grooming, and communication reflect the absolute elegance of Ayatara."
"Saya adalah Duta yang bangga. Penampilan, grooming, dan komunikasi saya mencerminkan keanggunan Ayatara."
Every Ambassador is a representation of Ayatara. Our appearance, attitude, language, and behaviour communicate who we are as a hospitality brand.
Setiap Duta adalah representasi dari Ayatara. Penampilan, sikap, bahasa, dan perilaku kita mencerminkan siapa kita sebagai sebuah brand hospitality.
In Practice
Dalam Praktik
"How we present ourselves is part of how we present Ayatara."
"Cara kita membawa diri adalah bagian dari cara kita merepresentasikan Ayatara."
"I am involved in the planning of the work that affects me. I am open to learning and share my ideas for improvement."
"Saya terlibat dalam perencanaan pekerjaan yang memengaruhi saya. Saya terbuka untuk belajar dan berbagi ide untuk perbaikan."
At Ayatara, growth is a shared responsibility. We continuously learn, improve, and contribute ideas that make our workplace and service better.
Di Ayatara, pertumbuhan adalah tanggung jawab bersama. Kita terus belajar, berkembang, dan memberikan ide yang dapat meningkatkan lingkungan kerja dan kualitas pelayanan.
In Practice
Dalam Praktik
"Today's improvement becomes tomorrow's standard."
"Perbaikan hari ini menjadi standar kita di masa depan."
"I step out of my primary duties to assist my colleagues whenever needed. Ayatara's success is a team effort."
"Saya bersedia melangkah di luar tugas utama saya untuk membantu rekan kerja ketika dibutuhkan. Keberhasilan Ayatara adalah hasil kerja bersama."
Great hospitality does not stop at departmental boundaries. When one Ambassador needs support, we step forward because the guest experience belongs to all of us.
Pelayanan yang luar biasa tidak berhenti pada batas antar-departemen. Ketika seorang Duta membutuhkan bantuan, kita hadir dan membantu karena pengalaman tamu adalah tanggung jawab kita bersama.
In Practice
Dalam Praktik
"I am responsible for uncompromising levels of cleanliness and creating a flawless environment, regardless of my department."
"Saya bertanggung jawab menjaga standar kebersihan tanpa kompromi dan menciptakan lingkungan yang sempurna, apa pun departemen saya."
Cleanliness is everyone's responsibility. A beautiful guest experience cannot exist in an environment that is neglected.
Kebersihan adalah tanggung jawab semua orang. Pengalaman tamu yang luar biasa tidak dapat tercipta dalam lingkungan yang tidak terawat.
In Practice
Dalam Praktik
"If you see it, own it."
"Jika Anda melihatnya, ambil tanggung jawab untuk menanganinya."
"I bring a vibrant, positive, and dynamic energy to my workspace every day. My presence uplifts both guests and colleagues."
"Saya membawa energi yang positif, dinamis, dan penuh semangat ke tempat kerja setiap hari. Kehadiran saya memberikan energi positif bagi tamu maupun rekan kerja."
Hospitality is felt through energy. A genuine smile, positive attitude, and willingness to help can influence the atmosphere around us.
Hospitality juga dirasakan melalui energi yang kita pancarkan. Senyum yang tulus, sikap positif, dan kemauan untuk membantu dapat memberikan pengaruh terhadap suasana di sekitar kita.
In Practice
Dalam Praktik
"Bring the energy you want the guest to feel."
"Bawalah energi yang ingin Anda rasakan oleh tamu."
"I protect the privacy and security of our guests, my fellow Ambassadors, and the company's confidential information and assets."
"Saya menjaga privasi dan keamanan tamu, sesama Duta Ayatara, serta informasi dan aset perusahaan yang bersifat rahasia."
Our responsibility extends beyond physical property. We protect guest privacy, personal information, confidential company information, digital assets, and the safety and integrity of everything entrusted to Ayatara.
Tanggung jawab kita tidak hanya mencakup aset fisik. Kita juga menjaga privasi tamu, informasi pribadi, informasi rahasia perusahaan, aset digital, serta keamanan dan integritas segala sesuatu yang dipercayakan kepada Ayatara.
In Practice
Dalam Praktik
"Protect what is entrusted to us."
"Jaga setiap hal yang dipercayakan kepada kita."
Fix the guest's emotion first, do the administrative reporting later. Every Ayatara Ambassador is empowered and trusted to take immediate, appropriate action to resolve guest concerns and create memorable experiences without unnecessary delay.
Perbaiki emosi tamu terlebih dahulu, urus administrasi belakangan. Setiap Duta Ayatara diberikan wewenang dan kepercayaan untuk mengambil tindakan yang tepat secara langsung dalam menyelesaikan keluhan tamu dan menciptakan pengalaman yang berkesan tanpa penundaan yang tidak diperlukan.
1. Empowerment Authority
1. Wewenang Pemberdayaan
Each Ambassador may provide Service Recovery or Wow Effect up to IDR 500,000 per incident, applicable per room or table during the guest's stay, without prior Manager approval.
Setiap Duta dapat memberikan Service Recovery atau Wow Effect hingga Rp500.000 per insiden, berlaku untuk setiap kamar atau meja selama masa tinggal tamu, tanpa memerlukan persetujuan Manajer terlebih dahulu.
💰 Batas: Rp500.000 / insiden — tanpa approval ManajerPermitted Actions
Bentuk yang Diizinkan
Cash payments or cash refunds are not permitted.
Pemberian uang tunai atau pengembalian uang tunai tidak diperbolehkan.
2. Service Recovery Procedure — L.E.A.R.N.
2. Prosedur Service Recovery — L.E.A.R.N.
Listen — Allow the guest to express their concern fully without interruption.Dengarkan — Berikan kesempatan kepada tamu untuk menyampaikan keluhannya tanpa dipotong.
Empathize — Understand and acknowledge the guest's feelings and inconvenience.Tunjukkan Empati — Pahami dan tunjukkan kepedulian terhadap perasaan dan ketidaknyamanan tamu.
Apologize — Apologize sincerely on behalf of Ayatara without blaming others.Sampaikan Permohonan Maaf — Sampaikan permohonan maaf dengan tulus atas nama Ayatara tanpa menyalahkan pihak lain.
Resolve — Take immediate action within your authority and provide an appropriate service recovery.Selesaikan — Ambil tindakan segera sesuai kewenangan dan berikan service recovery yang sesuai.
Notify — Record the action in the Ayatara Empowerment Log after the guest's concern has been addressed.Laporkan — Catat tindakan dalam Ayatara Empowerment Log setelah kebutuhan atau keluhan tamu telah ditangani.
3. Important Guidelines
3. Panduan Penting
4. Documentation
4. Pencatatan
Every service recovery must be recorded in the Ayatara Empowerment Log and submitted during the end-of-shift handover. The record is for monitoring, inventory, financial control, and service evaluation — not for punishing an Ambassador who has acted correctly within the SOP.
Setiap service recovery wajib dicatat dalam Ayatara Empowerment Log dan diserahkan pada saat handover akhir shift. Pencatatan dilakukan untuk monitoring, inventaris, pengendalian keuangan, dan evaluasi pelayanan — bukan untuk menghukum Duta yang telah bertindak sesuai SOP.
5. Wow Effect
5. Menciptakan Pengalaman Berkesan
Empowerment is not only for complaints. Ambassadors may also use their authority to create a memorable guest experience when an appropriate opportunity is identified.
Pemberdayaan tidak hanya digunakan untuk menangani keluhan. Duta juga dapat menggunakan kewenangannya untuk menciptakan pengalaman yang berkesan ketika menemukan kesempatan yang tepat.
Example — A guest mentions that they are celebrating an anniversary. The Ambassador may arrange a small complimentary gesture, such as a cake, flowers, or a thoughtful note, within the approved limit.
Contoh — Tamu menyampaikan bahwa mereka sedang merayakan anniversary. Duta dapat memberikan kejutan sederhana seperti kue, bunga, atau kartu ucapan dalam batas kewenangan yang telah ditetapkan.
6. Ayatara Empowerment Mindset
6. Mindset Pemberdayaan Ayatara
"Do not wait for permission to do what you are already empowered to do." Empowerment is not about spending money — it is about taking ownership.
"Jangan menunggu persetujuan untuk melakukan sesuatu yang memang sudah menjadi kewenangan Anda." Pemberdayaan bukan tentang menghabiskan uang — pemberdayaan adalah tentang mengambil tanggung jawab.
A premium brand speaks a premium language. This list governs the mandatory vocabulary to be used across all properties.
Sebuah brand premium berbicara dengan bahasa yang premium. Daftar ini menjadi pedoman penggunaan kosakata yang wajib diterapkan di seluruh properti Ayatara.
"Hello" / "Hi" / "Yes"
"Halo" / "Hai" / "Permisi" / "Ya"
"Good morning/afternoon/evening, Mr./Ms. [Name]."
"Selamat Pagi/Siang/Malam, Bapak/Ibu [Nama]."
"Okay" / "No problem" / "Sure"
"Oke" / "Beres" / "Bisa"
"Certainly, sir/madam." / "With pleasure."
"Tentu, Bapak/Ibu." / "Dengan senang hati."
"I don't know"
"Saya kurang tahu" / "Tidak tahu"
"That is a great question, allow me to find out for you."
"Pertanyaan yang sangat baik, izinkan saya mencari tahu jawabannya untuk Anda."
"We can't do that" / "No"
"Tidak bisa" / "Tidak ada"
"Allow me to check the alternatives we can offer you."
"Izinkan saya mengecek alternatif terbaik yang bisa kami tawarkan."
"Wait a minute"
"Tunggu sebentar" / "Bentar ya"
"May I ask you to wait for just a moment, please?"
"Mohon perkenan Bapak/Ibu untuk menunggu sejenak."
"You're welcome"
"Sama-sama"
"It is my absolute pleasure."
"Dengan senang hati, Bapak/Ibu."
"That's not my job/department"
"Itu bukan bagian saya" / "Bukan tugas saya"
"Let me connect you immediately with the team who will handle this."
"Mari saya bantu hubungkan Anda segera dengan tim yang akan menanganinya."
"At Ayatara, our Ambassadors are our most vital asset in delivering exceptional service. We are committed to fostering a work environment built on absolute trust, integrity, and mutual respect. We invest in the personal and professional growth of our team, ensuring that the positive energy we project to our guests begins from within our own family. By nurturing talent and celebrating diversity, we empower our Ambassadors to realize their full potential."
"Di Ayatara, para Duta kami adalah aset paling vital dalam memberikan layanan luar biasa. Kami berkomitmen untuk membina lingkungan kerja yang dibangun di atas pilar kepercayaan, integritas, dan rasa hormat yang mutlak. Kami berinvestasi dalam pertumbuhan personal dan profesional tim kami, memastikan bahwa energi positif yang kami pancarkan kepada tamu dimulai dari dalam keluarga kami sendiri. Dengan memelihara bakat dan merayakan keberagaman, kami memberdayakan para Duta kami untuk menyadari potensi penuh mereka."
How Do We Put This Promise into Action?
Bagaimana Kita Merealisasikan Janji Tersebut?
Every Ambassador is treated as an important part of Ayatara's success.
Setiap Duta diperlakukan sebagai bagian penting dari keberhasilan Ayatara.
We create a workplace where honesty, fairness, and mutual respect are practiced consistently.
Kami menciptakan lingkungan kerja di mana kejujuran, keadilan, dan rasa saling menghormati diterapkan secara konsisten.
We provide opportunities for Ambassadors to learn, develop, and improve.
Kami memberikan kesempatan kepada Duta untuk belajar, berkembang, dan meningkatkan kemampuan.
The positive experience we give our guests begins with how we treat one another.
Pengalaman positif yang kita berikan kepada tamu dimulai dari cara kita memperlakukan satu sama lain.
We recognize individual strengths and help Ambassadors develop their abilities.
Kami mengenali kekuatan setiap individu dan membantu Duta mengembangkan kemampuannya.
We respect different backgrounds, perspectives, talents, and abilities.
Kami menghargai perbedaan latar belakang, perspektif, talenta, dan kemampuan.
We give Ambassadors the confidence and opportunity to take ownership and reach their potential.
Kami memberikan kepercayaan dan kesempatan kepada Duta untuk mengambil tanggung jawab dan mencapai potensi terbaiknya.
Permintaan ini perlu disetujui atasan/GM sebelum pengajuan benar-benar dibatalkan. Selama menunggu, pengajuan tetap berlaku seperti biasa.
ID Karyawan dan PIN awal dibuatkan otomatis oleh sistem — muncul satu kali setelah disimpan.
Ditampilkan pada popup harian secara bergiliran (satu kutipan aktif per hari, berlaku untuk semua Duta Ayatara).
Kosongkan untuk ikut rotasi otomatis biasa. Kalau diisi (mis. untuk momen spesial seperti ulang tahun perusahaan), kutipan ini HANYA tampil pada tanggal itu dan mengalahkan rotasi otomatis pada hari tsb.